Conflicto y negociación

Lourdes Munduate , José M. Martínez Riquelme

La gestión del conflicto y la negociación en las organizaciones se ha limitado con frecuencia a los aspectos estrictamente legales o judiciales de las relaciones entre los trabajadores y la dirección. Sin embargo, las partes enfrentadas en un momento dado en la organización, destinadas a cooperar, no pueden abstraerse de los motivos, las percepciones, los estereotipos, la presión del grupo y otros procesos que subyacen en la conducta de los negociadores.

Índice

Introducción. Contextualizacióon de la gestión y la negociación. El campo de tensiones. Análisis de poderes. Fuentes del conflicto. La negociación. Características de las partes enfrentadas. Plan estratégico. La comunicación entre los negociadores. Gestión táctica y cierre.